Alcampo ha hecho evolucionar a Iker, el chatbot que incorporó en su web y redes sociales en el
año 2018 hasta convertirlo en un agente conversacional gracias a la incorporación de IA
Generativa.
Iker, que se presenta como un avatar 3D, está preparado para responder preguntas complejas en
varios idiomas y mantener una conversación, accediendo para ello a múltiples fuentes y
documentos de Alcampo.
Además de ofrecer información más precisa que la versión inicial de Iker, el nuevo agente
conversacional está preparado para elaborar una respuesta personalizada a la pregunta o preguntas
dentro de una misma conversación, ampliando la información, en caso de que fuera necesario,
facilitando los enlaces pertinentes.
El proyecto se ha llevado a cabo junto a BotsLovers, empresa con la que Alcampo trabaja
desde el inicio de su andadura.
Para Digna González, Directora de Experiencia de Cliente: “Iker es un ejemplo de aplicación de
Inteligencia Artificial Generativa orientada a mejorar la experiencia de nuestros clientes y a
ofrecer soluciones amplias y personalizadas.”
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